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商场软服务重在细节 贴心ballbet贝博网址温暖人心

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商场软服务重在细节 贴心ballbet贝博网址温暖人心

发布日期:2019/7/18 10:27:11 点击:1253

  近日记者走访各大商场具体服务设施的情况中发现,如今软实力的核心竞争是服务,而软服务的制胜点便是细节。随着京城百货业的激烈竞争,各家商场只好另辟蹊径,在对手想不到的小环节上拉开差距。飞天梯、联排滚梯、观光直梯、直梯休息区等等一系列的细节改善,不得不说是各大商家绞尽脑汁做出的成果。这些举措既可以“刺激”同行业竞争者想出更绝妙的细节服务,同时也促使了整体行业的进步。在消费者更注重服务质量的当今,商家能否从细小又重要的服务点切入顾客内心,成为了发展关键。
优势:滚梯旁设保安护卫安全
  进入西单大悦城的正门大厅,即能看到一个直通6层的滚梯,又名“飞天梯”。虽然乘坐距离很长,但记者看到,飞天梯在一层有明显的指示牌标识,并配有乘梯须知,在一层ballbet贝博网址旁,还有类似保安模样的工作人员在此守候。在一旁乘梯的消费者对记者说:“我家离大悦城比较近,所以经常过来逛,每次来都会发现有保安站在飞天梯旁,有专人守护安全,坐ballbet贝博网址也就感觉相对更安心了。”
优势:百米之内即有滚梯
  颐堤港内的滚梯是兼顾了视觉美学的密集滚梯,在试营业期间,它已赚取了不少的关注。由于营业面积较大,颐堤港一个楼层中的滚梯数可达到24个。宽敞、明亮的动线设计,让人可以饱览整个楼层中的大部分滚梯。天井中透下来的光,使得本就错落有致的多组滚梯反射出金属色的光,形成了现代建筑风格浓厚的颐堤港。含有4个滚梯的滚梯组,兼顾了上行与下行不同方向,而借由特殊的错落设计,消费者在这里可以很方便就找到自己所需乘坐方向的滚梯。
优势:原地换乘利人利己
  记者在北京庄胜崇光百货商场本馆中看到,六部滚梯一字排开。记者在现场看到,很多消费者在不依靠指示牌的情况下,也能够轻松地找到上、下行滚梯的所在。此外,囊括了双向运行方向的滚梯联队,在设计上也非常贴心地将同行方向的ballbet贝博网址设置在彼此相邻的位置。如此一来,消费者只需原地转身,便可以继续上行或下行。记者在现场采访到一位正在逛街的消费者,她表示:“这里ballbet贝博网址的数量不仅多,可以找到不同方向的ballbet贝博网址,还能够原地直接再乘坐,特别方便!所以我很喜欢来这里逛街。”
优势:乘梯须知在明显位置标注
  飞天梯是西单大悦城内标志性的重要设备,其提升高度为21.8米,初装期间为亚洲第一,扶梯中部有三个按停钮。记者看到,在乘梯须知中明确有标明,禁止携带手推车(婴儿车)乘用自动扶梯,上面并配有工作人员现场紧急联系电话,在乘梯须知最下面,记者看到还有用白纸黑字很清晰的一行标注, 未满12周岁儿童严禁独自乘坐扶梯,须有家长看护方可乘坐! 而且,在大悦城里记者还发现,你无论乘坐大悦城哪个滚梯,在滚梯门前都贴有非常明显的安全乘梯须知,这让带孩子的家长多少有一些安心。
优势:等ballbet贝博网址的同时能够歇脚
  等ballbet贝博网址时能有一个歇脚落座的地方,对消费者来讲确实是一个便利之举。记者在走访的过程中发现,在乐天银泰百货直梯间的等待区,草绿色的高背沙发尤其醒目。这样贴心的设计,不仅缩短了顾客等待直梯到来的焦虑感,也减轻了逛街的疲累感。在中友百货,直梯每层门口都有长凳供人们歇息。在西单大悦城的共享大厅天幕圆厅后,有两个直通6层的直梯,记者在6层的ballbet贝博网址口看到,门口摆放了十几把凳子,坐满了熙熙攘攘的人群,里面既有部分在等待鹿港小镇叫号排队吃饭的人群,还有在等待ballbet贝博网址的人群在此歇息。
优势:无障碍ballbet贝博网址方便特殊人群
  在乐天银泰百货里,记者发现这里还贴心地为残疾顾客准备了无障碍直梯。即便是乘坐轮椅前来逛街的顾客,也能轻松通过代替台阶的缓坡来到ballbet贝博网址前,自己操作ballbet贝博网址间里的低位按键到达想要去的楼层,这些贴心的细节设置都让特殊的顾客也能得到特别照顾。